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【财经】阿里巴巴的“武侠”价值观:从“独孤九剑”到“六脉神剑”

“天下没有难做的生意,任何的事情都是可以谈。”

这是马云的格言,但他有一项坚持,“有一样东西不能讨价还价,那就是企业文化、使命感和价值观!”

■ 来源乔诺商学院(ID:geonol)

■ 素材来源于网络




因为马云特别喜欢武侠,自己在阿里内部的花名就叫“风清扬”,是金庸武侠小说中的绝世高手。这些正面武侠人物的名称,也带给阿里组织内部一种正能量。



阿里部分人员花名:

马云——“风清扬”,阿里巴巴董事局主席

张勇——“逍遥子”,阿里巴巴集团首席执行官(CEO)

邵晓锋——“郭靖”:,阿里巴巴集团首席风险官(CRO)

王帅——“奔雷手”,阿里巴巴集团首席市场官(CMO)

彭蕾——“林黛玉”,蚂蚁金服前任CEO,阿里集团资深总裁

张建锋——“行癫”,阿里巴巴首席技术官

吴泳铭——“东邪”,阿里巴巴集团资深副总裁

金建杭——“大脚”,阿里巴巴集团总裁

韩敏——“任盈盈”,支付宝市场运营部总监

戴珊——“苏荃”,阿里巴巴B2B事业群宗祠啊

蒋芳——“蒋方”,阿里巴巴集团首席人才官(CPO)

师昱峰——“虚竹”,“管理部”资深总监

姜鹏——“三丰”,阿里巴巴集团副CTO

陆兆禧——“铁木真”,阿里巴巴CEO

胡晓明——“孙权”,阿里巴巴资深副总裁兼阿里云总裁

蔡景现——“多隆”,阿里巴巴合伙人

井贤栋——“王安石”,阿里巴巴董事

……


马云非常重视文化对员工的影响,从创立阿里巴巴就为团队注入了充满激情的活力。在创业团队的第一次沟通会上,他以“此时此刻,非我莫属”的气势提出了要做世界级企业,以此激发团队的积极性。创业不到半年即提出“可信、亲切、简单”的文化要求。


2001年,阿里巴巴用工具将文化系统化,以书面形式确定了愿景、使命和价值观,形成了“独孤九剑”的价值观体系,2004年又升级精炼为“六脉神剑”。


以下是以武侠中武林秘籍命名的“独孤九剑”(员工的价值观行为九大准则)与“六脉神剑”(六大价值观)详细内容,供大家参考。



阿里巴巴的“独孤九剑”——员工的价值观行为准则

(2001-2004)

 

阿里巴巴员工考核办法规定,价值观行为准则评分标准:


1
Customer First

 1分:尊重他人,随时随地维护阿里巴巴形象

 2分:微笑面对投诉和受到的委屈,积极主动地在工作中为客户解决问题

 3分:与客户交流过程中,即使不是自己的责任,也不推诿

 4分:站在客户的立场思考问题,最终达到客户满意

 5分:具有超前服务意识,防患于未然


2
Teamwork

 1分:积极溶入团队并乐于接受同事的帮助,配合团队完成工作

 2分:主动给予同事必要的帮助;碰到困难时,善于利用团队的力量解决问题

 3分:决策前积极发表个人意见,充分参与团队讨论;决策后,无论个人是否有异议,必须从行动上完全予以支持

 4分:能够客观认识同事的优缺点,并在工作中充分体现“对事不对人”的原则

 5分:能够以积极正面的心态去影响团队,并改善团队表现和氛围


3
Teach & Learn

 1分:掌握与本职工作有关的业务知识和技能

 2分:能够虚心请教,不断充实业务知识,提高业务技能

 3分:在团队中积极主动与同事分享业务知识,交流工作经验

 4分:担任公司范围内的内部讲师,并获得学员一致好评

 5分:代表公司担任业界授课讲师,并获得学员一致好评


4
Quality

 1分:没有因工作失职而造成的重复错误

 2分:始终保持认真负责的工作态度

 3分:帮助客户解决疑难问题并获得客户的积极认可

 4分:用较小的投入获得较大的工作成果

 5分:不断突破过去的最好表现


5
Simplicity

 1分:诚实正直

 2分:遵循必要的工作流程

 3分:表达与工作有关的观点时,直言有讳

 4分:做事情充分体现以结果为导向

 5分:遵循但不拘泥于工作流程,化繁为简


6
Passion

 1分:喜欢自己的工作,认同阿里巴巴企业文化

 2分:热爱阿里巴巴,不计较个人得失

 3分:面对日常工作持之以恒,并不断尝试提升业绩

 4分:碰到困难和挫折的时候不退缩

 5分:在困难和挫折中,不断寻求突破,并获得成功


7
Open

 1分:能进行必要的工作交流

 2分:通过正确的渠道和流程,准确表达自己的观点;表达批评意见的同时能提出相应建议

 3分:在交流中能认真倾听别人的观点,即使是不同观点,也能抱着“有则改之、无则加勉”的态度虚心听取

 4分:能积极吸取别人好的观点,并能够发表不同意见

 5分:不但积极吸收,同时积极与同事分享正确而且正面的观点


8
Innovation

 1分:适应工作环境的变化,并付诸行动

 2分:不断改善个人工作方式方法,使个人绩效得以持续提升

 3分:乐于接受变化,并以积极正面的态度参与其中

 4分:能提出与本职工作密切相关的建议,从而提升团队绩效

 5分:创造变化,并带来公司业绩突破性地提高


9
Focus

 1分:上班时间只做与工作有关的事情

 2分:能按时按质完成本职工作

 3分:能根据轻重缓急来正确安排工作优先级

 4分:面对变化,能够坚持公司目标

 5分:懂得必要的取舍,并获得成功


随着阿里的发展壮大,阿里巴巴蒋“独孤九剑”精炼成“六脉神剑”。



阿里巴巴企业文化——六脉神剑

(2004至今)


1
顾客第一

客户是衣食父母 

◆ 尊重他人,随时随地维护阿里巴巴形象 

◆ 微笑面对投诉和受到的委屈,积极主动地在工作中为客户解决问题 

◆ 与客户交流过程中,即使不是自己的责任,也不推诿 

◆ 站在客户的立场思考问题,在坚持原则的基础上,最终达到客户和公司都满意 

◆ 具有超前服务意识,防患于未然


2
团队合作

◆ 共享共担,平凡人做非凡事 

◆ 积极融入团队,乐于接受同事的帮助,配合团队完成工作 

◆ 决策前积极发表建设性意见,充分参与团队讨论;决策后,无论个人是否有异议,必须从言行上完全予以支持 

◆ 积极主动分享业务知识和经验;主动给予同事必要的帮助;善于利用团队的力量解决问题和困难 

◆ 善于和不同类型的同事合作,不将个人喜好带入工作,充分体现“对事不对人”的原则 

◆ 有主人翁意识,积极正面地影响团队,改善团队士气和氛围 


3
拥抱变化

◆ 迎接变化,勇于创新 

◆ 适应公司的日常变化,不抱怨 

◆ 面对变化,理性对待,充分沟通,诚意配合 

◆ 对变化产生的困难和挫折,能自我调整,并正面影响和带动同事 

◆ 在工作中有前瞻意识,建立新方法、新思路 

◆ 创造变化,并带来绩效突破性地提高 


4
诚信

◆ 诚实正直,言出必践 

◆ 诚实正直,言行一致,不受利益和压力的影响 

◆ 通过正确的渠道和流程,准确表达自己的观点;表达批评意见的同时能提出相应建议,直言有讳 

◆ 不传播未经证实的消息,不背后不负责任地议论事和人,并能正面引导 

◆ 勇于承认错误,敢于承担责任;客观反映问题,对损害公司利益的不诚信行为严厉制止 

◆ 能持续一贯地执行以上标准 


5
激情

◆ 乐观向上,永不言弃 

◆ 喜欢自己的工作,认同阿里巴巴企业文化 

◆ 热爱阿里巴巴,顾全大局,不计较个人得失 

◆ 以积极乐观的心态面对日常工作,不断自我激励,努力提升业绩 

◆ 碰到困难和挫折的时候永不放弃 ,不断寻求突破,并获得成功 

◆ 不断设定更高的目标,今天的最好表现是明天的最低要求 


6
敬业

◆ 专业执着,精益求精 

◆ 上班时间只做与工作有关的事情;没有因工作失职而造成的重复错误 

◆ 今天的事不推到明天,遵循必要的工作流程 

◆ 持续学习,自我完善,做事情充分体现以结果为导向 

◆ 能根据轻重缓急来正确安排工作优先级,做正确的事 

◆ 遵循但不拘泥于工作流程,化繁为简,用较小的投入获得较大的工作成果

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